Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace digitálního produktu — personalizovaného Human Design PDF reportu — zakoupeného prostřednictvím webových stránek astrava.cz.
Prodávající: Bc. Jakub Kratochvíl, IČO: 17759935, Lesní 585/28, Doubravka, 312 00 Plzeň.
2. Důvody reklamace
Kupující má právo reklamovat report v těchto případech:
- Report nebyl doručen do 24 hodin od zaplacení.
- Doručený PDF soubor je poškozený, nečitelný nebo prázdný.
- Report obsahuje zjevně chybná data narození (jiné datum/čas/místo než bylo zadáno).
- Report byl vygenerován pro jinou osobu, než která objednávku zadala.
3. Co nelze reklamovat
- Nesouhlas s interpretací Human Design — jedná se o interpretační systém, nikoli exaktní vědu.
- Subjektivní nespokojenost s obsahem reportu.
- Chyby způsobené zadáním nesprávných údajů kupujícím (špatný čas narození apod.).
4. Postup reklamace
Reklamaci uplatněte e-mailem na adresu info@astrava.cz. V reklamaci uveďte:
- Jméno a e-mail použitý při objednávce.
- Popis problému.
- Případně screenshot nebo přiložený PDF soubor.
5. Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku bude kupující informován e-mailem.
6. Způsob řešení
V případě oprávněné reklamace prodávající nabídne:
- Opravený report — nové vygenerování se správnými údaji, nebo
- Vrácení plné ceny — na bankovní účet kupujícího.
7. Kontakt
Bc. Jakub Kratochvíl
Email: info@astrava.cz
Adresa: Lesní 585/28, Doubravka, 312 00 Plzeň